In elke woning gaat wel eens iets kapot en is er een reparatie nodig. Hieronder leest u alles over het melden van reparatieverzoeken en de afhandeling hiervan.

Hoe meld ik een reparatieverzoek?
Reparatieverzoeken kunt u 24 uur per dag melden via MijnWoongoed. Nadat u heeft ingelogd, is het verzoek via het klantenportaal heel eenvoudig te melden via een keuzemenu. Vervolgens kunt u zelf een afspraak plannen. U kunt reparatieverzoeken ook telefonisch melden op maandag tot en met vrijdag tussen 8.30 uur en 14.30 uur. 

De servicemonteurs voeren de kleinere reparaties uit. Bij melding van een reparatieverzoek plant u zelf een afspraak of bij telefonische melding maken wij zo snel mogelijk een afspraak. Deze afspraken worden ingepland in een dagdeel. Dus ’s morgens of ’s middags. Als u niet thuis bent, laat de servicemonteur een briefje achter, zodat u telefonisch kunt reageren. Het komt ook voor dat wij werk uitbesteden aan derden. In dat geval benaderen zij u telefonisch voor het maken van een afspraak.

Grote reparatieverzoeken
Als het grotere of specifieke reparaties betreft komt de opzichter eerst bij u langs. Er wordt in dat geval binnen vier dagen een afspraak voor deze inspectie gemaakt. Voor de herstelwerkzaamheden neemt de werkvoorbereiding telefonisch contact met u op voor het maken van een afspraak. Als wij het werk uitbesteden aan derden benaderen zij u zelf voor het maken van een afspraak.

De volgende situaties beschouwen wij onder andere als spoedeisend:

• ernstige lekkages aan gasleidingen;
• ernstige lekkages aan waterleidingen;
• storingen aan liften;
• ernstige daklekkages;
• de algemene toegangsdeur gaat niet open;
• ernstige storingen aan het lichtnet in woningen en algemene ruimten;
• open woning als gevolg van inbraakschade;
• sociale spoedgevallen;
• glasbreuk waarbij bewoners of omwonenden gevaar lopen;

• buitensluiting (eigen rekening).